瞭解如何對手機無法獲取IP地址的情況進行故障排除，包括VLAN問題、MAC綁定、802.1X、DHCP故障、網絡風暴、電纜故障和靜態IP測試。
本文件針對電話機無法取得IP位址的兩種常見情境，提供故障排除指引與解決方案。
情境一：電話機與電腦透過同一網路線連接至交換器或路由器的同一連接埠。電腦可正常取得IP，電話機無法取得。
情境二：電話機與電腦透過同一網路線連接至同一設備連接埠，兩台裝置皆無法取得IP位址。
本文件供負責電話機日常維護與故障處理的維護人員、技術支援人員使用。
症狀
電話機與電腦共用網路連接埠，電腦可正常獲取IP位址，電話機無法獲取。
可能原因
1. 電話機已開啟VLAN，但實體網路未使用VLAN，或VLAN設定錯誤、未開啟。
2. 區域網路內發生IP位址衝突。
3. 路由器綁定電腦MAC位址，未納入電話機MAC。
4. 交換器啟用802.1X驗證，電腦已完成驗證，電話機未配置對應驗證。
解決方案
1. 關閉電話機VLAN功能或修正VLAN設定，建議一併關閉LLDP偵測功能。詳見3.1章節。
2. 手動設定電話機靜態IP。詳見3.2章節。
3. 移除路由器MAC綁定，或將電話機MAC加入允許清單。
4. 關閉交換器802.1X驗證，或於電話機完成驗證設定。
5. 還原電話機出廠設定，排除設定異常。詳見3.3章節。
症狀
連接同一交換器的電話機與電腦，皆無法取得IP位址。
可能原因
1. 區域網路產生網路風暴。
2. 路由器DHCP功能關閉或設備故障。
3. DHCP位址池已耗盡。
4. 網路線材故障損毀。
解決方案
1. 請網路管理人員檢測網路狀態；電話機畫面閃電圖示代表網路流量異常或網路風暴。
2. 設定靜態IP測試連線。詳見3.2章節。
3. 修改子網遮罩擴展DHCP位址範圍。
4. 更換網路線或更換連接位置測試。
於電話機LCD畫面點選 選單 - 設定 - 進階設定（密碼：123 或 admin） - 網路 - QoS與VLAN - WAN連接埠VLAN - 停用，點擊下方儲存：
於電話機LCD畫面點選 選單 - 設定 - 進階設定（密碼：123 或 admin） - 網路 - 網路設定 - IPv4，切換為靜態IP，填入資訊後確認：
於電話機LCD畫面點選 選單 - 設定 - 進階設定（密碼：123 或 admin） - 出廠重置：
