在石油化工廠、天然氣設施、礦山與冶金現場、電力能源專案、製藥與化工設施及海洋工程等工業環境中，現場通訊不僅用於日常生產協調，還承擔設備故障通報、人員求助及緊急事件處置等任務。當危險區域發生洩漏、火災、設備停機或人員受傷時，現場工作人員需要迅速聯絡控制室，調度人員則需要確認事件位置、協調相關班組，並持續下達處置指令。

在許多傳統專案中，防爆電話、類比線路、公共廣播系統、無線通訊及調度平台通常分別建置。由於缺少統一號碼、共同操作介面及集中化記錄，企業在辨識現場來電來源、聯絡責任人員、發布緊急通知及排查通訊故障時，可能面臨較大困難。

Becke Telcom 工業防爆通訊解決方案以防爆電話與工業調度系統為核心，將 SIP 終端、類比電話、公共廣播與對講系統、錄音服務及既有通訊資源接入同一平台，形成涵蓋現場呼叫、調度操作、分區廣播、通訊記錄及系統維護的工業通訊體系。

連接危險區域電話、調度台、廣播、錄音及緊急應變資源的工業防爆通訊系統。

相關產品：EX-BH621 SIP 防爆電話

1. 為什麼需要整合通訊

獨立傳統系統存在的問題

• 系統相互獨立：防爆電話、廣播系統、類比交換機及無線系統分別運行，調度人員需要在不同設備與操作介面之間切換。

• 號碼規劃分散：不同區域與系統採用各自的號碼及操作流程，緊急情況下難以迅速找到正確的責任崗位。

• 緊急協同能力有限：現場呼叫、警報、視訊系統及廣播無法透過同一流程處理，資訊傳遞仍高度依賴人工轉達。

• 記錄不完整：通話錄音、警報記錄及調度操作分別儲存，不利於事件複盤與責任追溯。

• 擴充與維護困難：新增終端或升級既有線路時，需要分別調整多套系統，增加建置及故障排查工作量。

系統整合的實際價值

防爆電話接入調度系統後，每台現場終端都會成為調度平台中的固定通訊節點。調度人員可透過同一介面查看號碼、區域及所屬崗位，直接呼叫現場電話，並依實際需要聯絡生產、安全、維修及緊急應變人員。

新建 SIP 防爆電話可直接註冊至通訊伺服器，既有類比防爆電話則可透過語音閘道接入。系統不要求所有終端採用相同的通訊介面，而是透過統一號碼、呼叫路由及調度操作實現整合。

2. 系統架構與接入方式

Becke Telcom 工業防爆通訊解決方案通常由現場終端、工業網路、通訊核心設備、調度席位及配套接入設備組成。系統架構可依單一廠區、多個站點或分散式遠端站點的實際情況進行調整。

基本通訊鏈路：

防爆電話及現場終端 → 工業交換機或通訊線路 → SIP 伺服器或工業調度主機 → 調度台、錄音平台及廣播系統

由防爆電話、工業交換機、SIP 伺服器、調度台、錄音平台及廣播系統組成的工業通訊架構。

現場終端層

現場終端應依各安裝區域的分類及運行條件進行選擇。在危險場所中，普通工業電話不能替代防爆電話使用。

• 爆炸危險區域：安裝符合專案要求的防爆電話、防爆擴音電話及防爆聲光設備。

• 一般工業區域：可使用工業防水電話、IP 電話、尋呼電話及網路廣播終端。

• 緊急點位：可採用摘機熱線、一鍵呼叫或獨立緊急按鈕，減少事件發生時所需的操作步驟。

• 高噪音區域：可依現場實測噪音配置高音量振鈴、擴音終端、揚聲器或聲光提示設備。

安裝於危險區域內的電話、接線盒、電纜引入裝置、堵頭、外接揚聲器及聲光設備，均應依區域劃分、危險介質及專案設計要求進行選擇。

網路傳輸層

SIP 終端透過工業乙太網路接入通訊伺服器，可採用工業交換機、光纖環網或企業專網進行傳輸。依可靠性要求，核心網路可配置環網保護、自動復原、備援鏈路及 VLAN 劃分。

SIP 信令與 RTP 媒體流均應保持雙向可達。跨網段、跨站點或經過防火牆接入時，應檢查信令連接埠、媒體連接埠、位址轉換及流量優先順序，避免終端註冊成功後出現單向語音問題。

通訊核心層

通訊核心通常包括 SIP 伺服器、調度主機、錄音服務、資料庫及管理軟體，主要功能包括：

• 終端註冊與號碼管理；

• 呼叫路由與權限控制；

• 熱線、呼叫轉移、群組呼叫及會議設定；

• 通話記錄、錄音及操作日誌儲存；

• 終端狀態及系統整體運行管理；

• 與廣播、警報、視訊及業務平台進行介面整合。

普通伺服器、核心交換機、錄音設備及調度主機通常安裝於安全機房，其安裝要求與危險區域內的終端不同。

調度指揮層

調度台可安裝於中央控制室、生產調度中心、緊急值班室或保全中心。調度人員透過圖形化介面查看區域、崗位及終端狀態，並執行呼叫、轉接、會議、廣播及記錄查詢等操作。

管理辦公室、值班室及其他崗位還可配置可視電話、辦公 IP 電話或尋呼電話，作為主要調度台之外的輔助接聽終端。

3. 核心業務能力

統一呼叫與調度

• 單呼：調度人員直接呼叫指定的防爆電話或工業電話。

• 群組呼叫：可依車間、生產裝置、班組或責任區域建立通訊群組。

• 會議：可將生產、安全、維修及緊急應變人員加入同一通話。

• 呼叫轉移：主要調度席位無人接聽時，呼叫可依序轉移至備用席位或值班主管。

• 優先調度：獲得授權的使用者可執行強插、強制拆線等功能。

強插、監聽、耳語及其他調度控制功能涉及權限與操作稽核，因此應明確規定授權崗位、允許使用的情境及日誌保存政策。

分區廣播與現場對講

調度平台可透過 SIP 廣播終端、尋呼廣播閘道或既有公共廣播系統實現分區通知。廣播區域可依廠區、車間、生產裝置或責任區域進行劃分。

• 向單一終端或指定區域進行即時喊話；

• 選擇多個區域或全廠發布緊急通知；

• 定時播放安全提示及生產通知；

• 透過 TTS 將文字轉換為語音播報；

• 依優先順序中斷日常廣播並播放緊急內容。

電話擴音、分區廣播及全廠廣播的覆蓋要求不同。實施前應核對揚聲器功率、分區方式、音訊路由及現場聲壓。

警報及第三方系統整合

在終端及第三方系統介面支援的情況下，平台可將現場呼叫與視訊監控、警報系統、聲光設備及緊急應變預案進行連動。

• 現場工作人員按下緊急按鈕後，終端呼叫指定調度席位；

• 調度介面顯示終端名稱、號碼及安裝位置；

• 可依終端資訊調取關聯區域的視訊畫面；

• 可通知相關主管或上級值班崗位；

• 可依預設流程發起電話、廣播或簡訊通知。

系統整合範圍取決於終端型號、調度軟體版本、第三方介面及專案授權設定。僅支援 SIP 協定，並不能保證所有整合功能均可使用。

錄音與事件追溯

系統可記錄主叫號碼、被叫號碼、呼叫時間、接通狀態、通話時長及錄音檔案，並可依號碼、區域、調度席位或時間進行查詢。

需要與警報系統、工單平台、生產管理系統或緊急事件系統整合時，可依現有介面將通訊記錄與事件編號關聯，用於值班檢查、事件複盤及處置流程評估。

狀態與權限管理

平台可顯示 SIP 終端的註冊及上線狀態。依系統設定，終端離線、伺服器故障或網路連線中斷時，可產生相應警報。

調度人員、管理員及值班人員可分配不同權限。一般使用者可進行日常通話，高階調度席位則可獲得廣播、會議及緊急調度操作權限。

終端顯示上線，只能說明帳號已成功註冊。自動接聽、群組呼叫、廣播、狀態回報及調度控制等功能，仍需透過終端、伺服器及調度軟體之間的實際相容性測試進行驗證。

4. 專案實施與系統聯調

現場勘查

• 核對危險區域劃分、危險介質及專案設計文件；

• 調查環境溫度、噪音、雨水、粉塵及腐蝕條件；

• 確認既有類比線路、工業網路、交換機及機房條件；

• 梳理現場崗位、調度流程及緊急呼叫對象；

• 確定電話、揚聲器及聲光設備的安裝位置。

方案與號碼規劃

• 依廠區、生產裝置、樓層及崗位規劃分機號碼；

• 設計熱線、一鍵呼叫及無人接聽轉移規則；

• 劃分廣播區域及調度通訊群組；

• 確定 SIP、類比線路、廣播及第三方系統的接入方式；

• 輸出系統拓撲、設備清單、接線關係及權限表。

平台與終端部署

• 部署 SIP 伺服器、工業調度主機及錄音服務；

• 建立分機帳號、使用者群組及調度席位權限；

• 配置防爆電話的 IP 位址、SIP 帳號及音訊參數；

• 透過語音閘道接入保留使用的類比電話；

• 配置廣播閘道、尋呼設備及相關廣播分區。

業務情境測試

• 測試現場電話與調度台之間的雙向呼叫；

• 驗證摘機熱線、一鍵呼叫及無人接聽轉移；

• 測試群組呼叫、會議及經授權的調度控制；

• 驗證分區廣播、緊急廣播及聲光提示；

• 檢查錄音、日誌及事件記錄是否完整；

• 驗證類比電話、SIP 終端及既有系統之間的互聯互通。

可靠性與驗收測試

系統驗收不能只檢查兩個分機能否互相通話，還應模擬真實生產及緊急應變流程，驗證：

• 終端重新啟動後能否自動註冊；

• 網路中斷後通訊能否自動恢復；

• 主備伺服器能否依設計完成切換；

• 短時間停電後，伺服器、交換機及終端能否正常恢復；

• 多個區域同時發起呼叫時，系統能否保持穩定；

• 錄音、日誌及設定資料能否查詢與備份。

5. 核心產品與配置建議

危險區域終端

• EX-BH621 防爆擴音電話：具備 IIC 級防爆認證、IP66 防護及內建大功率揚聲器，適用於石油化工廠、天然氣設施、礦山等危險區域，可用於現場通話、緊急聯絡及擴音通知。

選擇危險區域終端時，應同時核對電話、接線配件、電纜引入裝置、堵頭及外接防爆設備，不能只檢查電話主機。

一般工業區域終端

• EX-BT27 工業防水電話：採用玻璃纖維外殼，具備 IP66 防塵防水能力，適用於一般戶外工業區域、潮濕場所及非爆炸危險的粉塵點位，可用於生產聯絡及固定崗位通訊。

• BT25 壁掛式尋呼廣播電話：用於值班通訊、尋呼及廣播對講，支援聲光輸出、自動接聽及一鍵呼叫。

調度與通訊平台

• BK-RCS 系列調度主機：採用機架式結構，支援多類終端接入及主備備援，負責終端註冊、號碼交換、呼叫路由及調度業務管理。系統容量與備援方式可依使用者數量及可靠性要求配置。

• DSC-BD215S 觸控式調度台：配備 21.5 吋觸控螢幕、圖形化操作介面及雙手柄調度通話，可為調度人員提供呼叫、轉接、群組呼叫、會議、廣播及通訊記錄查詢等操作入口。

• BK-SIP 系列錄音服務：用於儲存通話錄音及通訊記錄，並行錄音數量、保存週期及儲存容量應依專案規模確定。

配套接入設備

• IPGA 系列語音閘道：用於連接既有類比防爆電話、普通類比電話或企業電話交換機。

• BPA2S 尋呼廣播閘道：用於連接揚聲器、功率放大器或既有公共廣播系統。

• 網路交換機：為 SIP 終端提供網路接入，可依現場環境選擇導軌式、寬溫或環網型號。

• UPS 與備用電源：為核心伺服器、交換機及調度席位提供短時間斷電保護。

• SBC 或 SIP 中繼：用於多廠區、總部與分支站點之間的 SIP 互聯及邊界控制。

6. 解決方案優勢

依區域配置終端

爆炸危險區域採用與區域劃分相符的防爆終端，安全區域及一般工業區域則依環境條件配置工業電話、IP 電話及尋呼終端，避免將防水防塵能力與防爆能力混淆。

SIP 與類比系統整合

SIP 防爆電話可直接註冊至調度平台，既有類比電話則透過語音閘道接入。企業可保留狀態良好的銅纜及類比終端，並分階段完成系統升級。

統一號碼與調度介面

防爆電話、工業電話、辦公 IP 電話、類比終端及廣播設備可依統一號碼、區域及權限進行管理，減少在多套通訊系統之間切換。

可靠性可按需配置

系統可依專案要求配置主備伺服器、備援交換機、光纖環網、備用鏈路及 UPS。遠端站點還可部署本地通訊能力，在中心連線中斷時保留區域內部通話。

便於擴充與維護

新增通訊點位可納入既有號碼、網路及權限架構。終端狀態、呼叫記錄及系統日誌集中管理，也有助於維護人員定位網路、帳號或設備故障。

7. 典型應用場景

防爆通訊系統在石油化工廠、天然氣設施、礦山、電廠、製藥場所及海洋工程專案中的應用。

• 石油化工：煉化裝置、儲罐區、泵房、裝卸區及生產調度中心。

• 天然氣與能源：LNG 站、燃氣設施、油氣管線、加氫站及能源基地。

• 礦山與冶金：井下巷道、選礦廠、破碎區域、冶煉廠及調度中心。

• 電力產業：發電廠、變電站、燃料輸送區域及遠端站點。

• 製藥與化工生產：原料車間、合成區域、溶劑儲存區及危險品倉庫。

• 海洋工程：海上平台、港口、船舶及沿海工業設施。

防爆電話與工業調度系統整合，並不只是增加現場電話，而是需要圍繞安裝區域、作業流程、通訊網路及緊急應變程序建立統一的通訊架構。只有終端選型符合現場條件、呼叫路由清楚、調度權限合理分配，並完成真實情境測試，系統才能在日常生產及緊急事件中穩定運行。

Becke Telcom 可提供防爆電話、防爆擴音電話、工業防水電話、工業調度主機、調度台、語音閘道、錄音服務及廣播對講設備。Becke Telcom 可依危險區域要求、環境噪音、既有通訊線路及作業流程，協助完成終端部署、號碼規劃、系統接入及功能聯調，為工業現場建立穩定、可管理、可追溯的通訊通道。