通過實際檢查通話類型、手機接線、對講靜音設置和數據包捕獲分析，解決對講和IP電話之間的單向音頻和無音頻問題。
當兩個終端設備處於語音通話中時，您可能會遇到單通或雙通無聲的問題。單通表示雙方都能正常接聽通話，但只有一方能聽到另一方。雙通無聲表示雙方都能接聽通話，但任何一方都聽不到對方的任何聲音。
本指南適用於我們所有的產品，包括行業設備和 IP 電話型號。
準備一台用於故障排查的 PC，並在其上安裝 Wireshark。將 PC 連接到與設備相同的區域網路中。確保 PC 能夠與設備及 SIP 伺服器正常通訊。同時確認設備已正確供電、正確連接網路、完全啟動，並且能夠存取本地網路環境。
分析音訊問題時，第一步是確定確切的現象。在大多數實際部署中，工業對講或門口機通常是與 IP 電話通話。因此，以下章節將通話的兩端分別稱為對講機和電話。
當問題是對講機聽不到電話的音訊時，請按照以下步驟操作：
確認電話使用的是哪個音訊通路：聽筒、免持還是耳機。如果只測試了聽筒，請切換到免持並檢查音訊是否仍然缺失。一個常見原因是聽筒線被錯誤地連接到了耳機埠。在這種情況下，系統可能仍在使用聽筒音訊通路，但由於線纜物理連接到耳機插孔，麥克風音訊無法被正確採集。
檢查對講機上設定的快捷方式是否設定為快速撥號。
當對講機呼叫電話時，對講機上的快捷方式應設定為快速撥號：
有些用戶可能會錯誤地將其設定為對講。
如果無論電話使用聽筒還是免持，對講機仍然聽不到電話的聲音，請按照第 2.3 節中描述的抓包流程進行操作。同時對對講機、電話和伺服器進行抓包，然後將抓包檔案傳送給技術支援進行分析。
確認問題是只影響聽筒，還是聽筒和免持都聽不到對講機的音訊。如果只有聽筒沒有聲音，請檢查聽筒線是否被錯誤地插入了耳機埠。
如果電話是透過快捷方式呼叫對講機，請檢查通話類型是否設定為快速撥號或對講。如果設定為對講，請嘗試將其變更為快速撥號。如果快捷方式必須保持設定為對講，則在對講機設定中停用啟用對講靜音選項。
按照第 2.3 節中描述的抓包流程進行操作。同時對對講機、電話和伺服器進行抓包，然後將抓包檔案傳送給技術支援進行分析。
當通話中雙方都無法聽到音訊時，可能的原因包括兩個終端之間的音訊編解碼器不匹配，或網路問題導致 RTP 傳輸失敗。在這種情況下，需要網路抓包供技術支援進行詳細分析。
抓包流程如下：
登入設備 A 的網頁介面。進入系統 – 工具 – 網頁抓包，然後點擊開始，在設備 A 上開始抓包。
注意：透過設備網頁介面抓包時，建議使用 Chrome 瀏覽器。其他瀏覽器可能存在相容性問題。
在設備 B 上重複步驟 1，同樣在設備 B 上開始抓包。
在伺服器端開始抓包。關於這部分，請諮詢伺服器供應商或管理員。
撥打電話並接聽。通話接通後，分別從設備 A 和設備 B 說話，然後結束通話。
停止設備 A、設備 B 和伺服器的抓包。然後將所有三個抓包檔案傳送給技術支援進行分析。
