瞭解如何通過Web界面或Wireshark從IP電話捕獲系統日誌和網絡數據包，以解決重啓、凍結、註冊問題、音頻故障和其他異常行爲。
當話機發生異常重啟、系統當機、軟體錯誤或其他異常狀況時，可透過擷取系統日誌收集診斷資料，提供給技術支援人員。這些日誌能協助工程師快速辨識、分析並有效解決問題。
支援機種：全系列IP對講話機。
支援韌體：各機種適用之所有韌體版本。
① 兩台BX4U話機連接交換器，並自動取得IP位址。
② 一台設定用電腦連接至同一台交換器，確認電腦與話機網路連線正常。
1. 查詢話機IP位址。
於話機螢幕依序進入 選單 — 狀態，檢視話機目前IP位址。
2. 登入話機網頁管理介面。
3. 開啟網頁端封包擷取功能。
於網頁介面依序點選 系統 -- 工具 -- 網路擷取，點擊 開始。
操作會觸發異常的步驟以重現問題。例如通話無聲音，請撥打測試通話複現故障；問題重現後，點擊 停止。
瀏覽器會自動跳出下載提示，並儲存擷取檔案。
停止擷取後，檔案將自動完成下載。
將產生的 pcap 檔案提供給技術支援團隊進行問題分析。
1. Wireshark為電腦端專業網路封包分析工具，可自行下載安裝。
電腦擷取作業實體連接方式：
擷取連接方式一 擷取連接方式二
2. 雙擊開啟Wireshark，選擇正確的網路介面卡。
有線網路請選擇區域網路卡；WiFi無線環境則選擇無線網卡；範例中請選取有線乙太網路。
3. 選取網卡後，Wireshark會立即擷取電腦收發的所有網路封包，畫面執行中即代表擷取已啟動。
4. 登入話機網頁介面，開啟系統日誌功能。
5. 再次完整重現設備異常問題。
例如：註冊逾時請重新執行SIP註冊；通話轉接失敗請重複轉接測試；語音異常則撥打測試通話，完整複現問題。
6. 測試完成後，停止擷取並儲存檔案。
① 點擊左上角 紅色停止按鈕 結束擷取；
② 點擊 檔案 - 另存新檔 儲存擷取檔案；
③ 將儲存後的封包檔案送交技術支援團隊分析。
