SIP防爆電話即使顯示「已註冊」，仍可能出現呼叫不響鈴、接通後無聲或接聽後斷線。註冊、呼叫建立、媒體傳輸與實體音訊路徑需要分別檢查。更改設定或更換電話之前，應先找出最早失敗的階段。
應從遠端日誌與經核准的測試通話開始。危險場所的實體檢查需要合格人員、現場許可、能源隔離及遵循設備說明。未採取必要管制措施時，不得開啟帶電外殼，也不得在危險場所連接一般筆記型電腦或測試儀器。網路診斷不能證明防爆保護的完整性。
註冊能證明什麼，又有哪些項目尚未測試
成功的REGISTER交易確認註冊伺服器已接受註冊請求；應檢查Contact綁定及到期時間，以理解結果。認證很常見，但200 OK本身並不能證明已進行認證。畫面狀態可能反映先前的更新，而非目前的可達性。
通話仍需INVITE抵達正確目的地、可接受的工作階段描述，以及正常的音訊路徑。終端的Contact、PBX路由、閘道器或SBC，以及媒體目的地，可能涉及不同地址與政策。經FXS閘道器連接的類比防爆電話，必須連同該閘道器診斷；電話本身並非原生SIP終端。
更改設定前先分類症狀
| 觀察到的症狀 | 首先蒐集的證據 |
|---|---|
| 不響鈴或立即報錯 | 送出的INVITE、目的地、最終回應與PBX路由。 |
| 已接通但無聲或只有單向語音 | SDP地址與連接埠，接著確認各方向媒體是否抵達。 |
| 接聽後通話斷線 | ACK是否送達、誰送出BYE、交易計時器與平台日誌。 |
| 語音破碎或間歇中斷 | RTP序號缺口、抖動、鏈路負載及本地音訊表現。 |
應記錄時間、主叫與被叫號碼、方向、韌體、拓樸和近期變更。檢查內線、外線、調度及廣播目的地是否以相同方式失敗。特定路由的故障不同於影響所有通話的故障；重新啟動或編輯設定前，應先保留失敗追蹤資料。
步驟1：沿著訊令追查第一個失敗點
將撥出號碼與實際Request-URI及PBX撥號計畫比對。檢查前綴、號碼轉換、外撥權限，以及通往目標分機或中繼的路由。對來電失敗，應確認目前註冊的Contact，以及來電INVITE是否抵達電話。
回應碼是證據，不是完整診斷。首次401或407可能只是正常認證質詢；應調查重複循環或帶認證重試遭拒的情況。403表示拒絕，404表示找不到所指向的使用者或網域，408表示逾時，480表示暫時無法使用。488可拒絕的工作階段特性不只限於簡單的編解碼器不相容。應閱讀回應細節及產生該回應的系統日誌。
若PBX完全沒有收到INVITE，應比對DNS結果、VLAN、閘道器、傳輸方式、目的連接埠及存取規則。若收到請求卻未轉送，應檢查平台路由與政策。對已獲應答的INVITE，應確認相關通話段的200 OK與ACK；僅顯示已接通，並不證明每項交換均已完成。
SIP常用連接埠5060，TLS常用5061，但實際部署也可能使用其他連接埠。應檢查設定的傳輸方式與監聽服務，而非開放假設的連接埠範圍。使用TLS時，一般網路擷取無法顯示加密的SIP內容；應使用經授權的終端或伺服器診斷。
步驟2：比對SDP與實際媒體路徑
應檢查協商後的SDP，包括c=、m=、a=rtpmap，以及a=sendrecv等方向屬性。確認工作階段層級與媒體層級的連線資訊、接受的格式，以及被拒絕或停用的串流。提議／應答可能出現在不同的SIP訊息中，不能假設INVITE與200 OK總是包含完整協商。
應驗證每個宣告的媒體地址與連接埠在實際拓樸中都可達。私有地址的問題在於對端無法路由至該地址，而不是僅僅因為它是私有地址。比對防火牆或NAT邊界兩側的封包，找出某個方向在哪裡中斷。應允許已設定的媒體流量；並不存在適用於所有電話的通用RTP連接埠範圍。
SBC在相應設定下可以錨定媒體。STUN、TURN與ICE的作用不同，且需要終端與平台相容支援；沒有一項是修復NAT的萬用勾選項。變更SIP ALG或防火牆行為前，應先檢查設計並保留回復途徑。
應逐段比對接受的負載類型、編解碼器參數、封包化及RTP/SRTP要求。閘道器或PBX只有在支援並啟用相關功能時才能轉碼。SDP應答可能接受多種格式，不能認為每個應答都恰好選擇一種編解碼器。也不能根據防爆外殼或其他型號推斷支援的編解碼器。
若保留、轉接或re-INVITE後媒體停止，應將新的SDP地址、連接埠及方向與原始工作階段比較。對固定時間後斷線的情況，應先檢查釋放訊息與日誌，再判定是否為工作階段計時器或NAT逾時所致。RTP遺失與抖動描述的是傳輸表現，均不能證明麥克風正產生可用語音。
步驟3：驗證本地音訊鏈與必要服務
媒體抵達正確終端後，應依核准程序檢查靜音、增益、話筒、麥克風、揚聲器及選定音訊輸出。雙向封包也可能承載靜音或無法解碼的負載。應與已知正常的通話及終端比較，但不能認為替換就證明硬體故障；憑證、韌體、交換器連接埠與網路設定也可能不同。
如有配備，應分別測試話筒、免持與外部廣播輸出。話筒正常不能證明外部功率放大器、號角迴路或廣播繼電器正常。除非特定終端明確實作，調度位置顯示、錄音、優先權與警報連動都屬於平台或整合功能。
應在合適且經核准的位置使用同步擷取，例如終端診斷、交換器鏡像連接埠、PBX或SBC。關聯SIP Call-ID與時間戳記時，須記住SBC可能建立不同通話段。僅擷取所需流量，並保護日誌和錄音。沒有經授權的金鑰資料與適當分析方法，無法從一般擷取聆聽加密SRTP。
進行一項受控變更後，應重測原本失敗的路由與雙向音訊，再檢查受影響的廣播或調度功能，以及計畫性故障切換後的恢復。保存最終設定、追蹤資料參照與結果。較長期的監控和設定管理，可參閱防爆廣播電話的遠端維護。
常見問題
為何內線可通，外線卻失敗？
外線通話增加了中繼路由、權限、號碼轉換及上游政策。應將正常的內線路徑與失敗的中繼通話比較，包括回程訊令與媒體段，而非假設註冊已測試中繼。
是否應把每個無聲故障都視為編解碼器問題？
不應如此。應先確認協商的工作階段，以及媒體是否抵達各終端。路由、NAT、存取規則、SRTP相容性與本地音訊都可能造成無聲。網頁上的編解碼器設定不能證明通話實際協商了什麼。
重新啟動算是修復嗎？
重新啟動可能恢復程序或更新映射，但無法找出原因。可行時應先保留證據，再驗證可重複的恢復結果。記錄任何服務中斷，並在維護期間安排現場的替代通訊方式。
技術參考資料
協定依據：IETF RFC 3261，SIP及IETF RFC 3264，SDP提議／應答。危險場所維護背景：HSE關於潛在爆炸性環境中用電的指引。
